Devoluciones

En cumplimiento con lo establecido en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), a continuación se detallan las condiciones aplicables para devoluciones y cambios de productos adquiridos a través de este sitio web.

1. Derecho de cancelación

El consumidor podrá cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme al Artículo 56 de la LFPC.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo a ayudabravva@gmail.com con el asunto “Cancelación de pedido”, indicando nombre completo y número de pedido. El producto deberá ser devuelto sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

2. Cambios por talla o modelo

Se aceptan cambios por talla o modelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de inventario. El artículo debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en empaque original.

El costo del envío de regreso corre a cargo del cliente. En caso de diferencia de precio entre productos, el cliente cubre el excedente o se le reembolsa la diferencia según corresponda.

3. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el producto llegó con defecto de fabricación o se envió un artículo distinto al pedido, el cliente tiene derecho, a su elección, a la reposición del producto correcto (nuevo) o a la devolución del importe total pagado. En estos casos, el costo del envío de devolución será cubierto por Paulina Portillo Arenas, conforme al Artículo 92 de la LFPC.

4. Reembolsos

Cuando proceda la devolución del importe pagado, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de recibir y validar el producto devuelto. Solo se procesará el reembolso en un medio de pago distinto si el cliente lo solicita y acepta expresamente al momento de la devolución.

5. Casos en que no procede devolución ni cambio

No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando el plazo de 5 días hábiles haya transcurrido, cuando el producto haya sido usado, lavado o modificado, cuando se hayan retirado las etiquetas o el empaque original, o cuando el producto presente daños ocasionados por el cliente.

6. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar un correo a ayudabravva@gmail.com con el asunto “Devolución” o “Cambio”, según corresponda.

• Incluir nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y, en caso de defecto, fotografía del producto.

• Esperar confirmación por correo en un plazo máximo de 2 días hábiles.

• Una vez confirmada la solicitud, enviar el producto al domicilio indicado en la respuesta.

• El cambio o reembolso será procesado al recibir y validar el producto devuelto, en un plazo no mayor a 15 días hábiles.